新冠肺炎（COVID-19）对旅游业的影响首先是消费意愿和市场信心，进而传导到供给侧和资源方。从旅游经济规律和国际国内的历史经验来看，旅游振兴固然需要政策支持、资源开发、基础建设和公共服务投入，但是消费需求的唤醒和市场信心的恢复是基础支撑，也是关键着力点。有了市场，企业自然会知道怎么去做生意，资本和技术就会随之跟进。根据中央精神，为防止疫情经由旅游活动而传播和扩散，旅游主管部门1月24日发出通知，将春节假期的工作重心从“繁荣市场，保障供给”，转向“停组团、关景区、控疫情”。3月12日开始，部分地区恢复了省内旅游业务，从清明节到劳动节，国民旅游消费信心开始恢复，广大游客对安全和品质的诉求从需求侧推进旅游业的高质量发展。从疫情爆发以来的市场动向看，旅游领域的科技、文创、资本和人才的新动能正在积聚。

一、旅游消费信心正在恢复，旅游市场基础开始重构

今年的劳动节假期是2008年以来首个五天连休的五月长假，也是疫情防控常态化以来首个长假，城乡居民旅游度假和文化休闲意愿急需释放，消费能力正在从春节假期的谷底稳步回升。五天时间里，全国共接待国内游客1.15亿人次，按可比口径同比恢复约53.5%；实现国内旅游收入475.6亿元，按可比口径同比恢复约36.7%。这意味着旅游业防控型复工取得了新进展，旅游市场和消费信心正在稳步恢复。在此期间，没有因为旅游活动而发生疫情传播和扩散，没有发生旅游安全事故，没有涉旅负面舆情，旅游市场总体表现为安全、平稳、有序、绿色、文明。

相对于宏观层面的市场数据，我们对微观层面的消费数据更为关注，从中可以研判旅游市场的发展趋势，进而确立产业投资和商业创新的突破口。由于跨省旅游业务尚未恢复，旅游市场以自驾游、周边游、本地休闲游为主。中国旅游研究院调查数据显示，劳动节期间选择自驾出游的游客比例达到64.1%，创历史新高，游客平均出游时间超过40小时，出游距离为136公里，其中本地游客平均出游距离40.5公里。游客在目的地的平均游憩半径为16.7公里，较清明节假期平均值提升了29.4%，较春节假期的平均值提高了50.1%。这意味着城乡居民不仅出去旅游，而且消费越来越活跃。另外一个值得关注的数据是通过预约游览景区的游客比例达77.4%，其中74.1%的游客认为预约旅游“体验很好”。专项调查表明。游客对国内旅游的总体满意度，高达84.8分，处于“满意”水平。这说明广大游客对政府要求的“预约、错峰、有序、文明”管理新常态，是理解的；对旅游企业提供的“安全、品质、智慧、便捷”服务新业态，是认可的。

二、文化和旅游融合进一步深化，旅游业高质量发展的新动能正在积聚

预约、分餐、适度、健康、绿色已成文明旅游新风尚，亲子、家庭、文化、品质成为广大游客新需求。游客高度关注用餐安全和文明用餐，对公筷公勺的接受和认可程度较高，59.9%的游客倾向于“为了安全卫生选择更高价格产品”，56.2%的游客选择与家人一起出游，本地休闲、周边度假、简约消费。相对于中远程旅游的奔波、打卡和购物，常态化疫情防控期间的游客倾向于发现身边的美丽风景，体验日常的美好生活，增进亲情，怡养身心。中国旅游研究院的调查数据表明，劳动节假期期间，参与文化休闲的游客比例达87.9%。 

自驾游、周边游、乡村游、本地休闲游带动了智慧旅游、“车旅协同”、数字文化等新业态的快速发展，旅游企业开始加速国内旅游市场战略布局和产品创新。常态化疫情防控要求游客进景区和文化场馆实行预约制，客观上加快智慧旅游在行前、游中和评价各环节的应用，扫码入园、刷脸通行、无接触服务、机器人送餐等技术创新已经进入了消费场景。受疫情影响，公共交通和旅游大巴乘用人员减少，更多人选择自驾出行。“旅游+汽车”带动了自驾旅游、公路旅行、房车租赁、露营休闲、智能停车、汽车旅馆、新型服务区，以及车辆维修保养、安全救援、保险理赔、展览文创、影视传媒等“车旅协同”新业态，拉动了地方政府的基础设施建设和社会投资。

三、旅游振兴不是要回到过去，而是要面向未来

旅游振兴不是要简单地回到“圈山圈水收门票，人山人海吃红利”的传统发展模式，而是要面向服务品质新需求、培育科技文创新动能，加快推进高质量发展战略。事实上，旅游业经此一疫，已经不可能回到过去了。我们要关注具体的市场数据，更要关注产业发展趋势，得有要全局观，不能只见树木，不见森林。我们当然不能回避问题和挑战，但是不能只是在问题面前哀叹，而是看到时代进步，看到人民的美好旅行生活所蕴藏的机遇。当前，旅游业正面临疫情防控常态化、消费需求品质提升、文化和旅游深化融合、推进高质量发展的多期叠加，我们有一百条理由为创业创新而鼓劲加油，有一百条理由不能去唱衰行业。疫情期间，经常会听到一种听上去似乎有道理的数据：2019年，全国旅游总收入6.5万亿，平均到每天是178亿，现在旅游活动都停了，从春节到劳动节，整整一百天，旅游业损失了17800亿元。事实上，1月24日叫停的只是有组织的旅游活动，多数探亲访友、商务旅旅行、自驾旅游、本地休闲旅游的需求仍然是存在的。而且3月12日开始，多数地方也恢复了省内旅游业务。旅游统计和数据测算是科学，也是法规，不是用局部代替全体，也不能用情绪代理理性。

政府、行业组织、科研院所和传媒机构，要从政策促进、资源开发、资本投入、数据和信息发布、人才培养等方面，切实加强对旅行社、OTA、酒店、民宿、景区等旅游企业的引导。紧紧围绕推进旅游业发展的战略目标，认真回答“游客满意度高不高？市场主体竞争力强不强？产业发展动能新不新？”事关当代旅游业可持续发展的核心问题。既要释放消费需求，增强市场主体的获得感，也要借疫情倒逼行业转型升级，通过数字化和智慧化推进旅游业高质量发展。

文章来源：中国旅游研究院

本文作者：中国旅游研究院院长 戴斌